سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – Luccienne

في متجر Luccienne، التابع لشركة زيدكا التجارية، نحرص على رضا عملائنا وتوفير تجربة تسوق واضحة ومريحة. توضح هذه السياسة إجراءات طلب الاستبدال والاسترجاع، وشروط قبول المنتجات، وآلية استرداد المبالغ المدفوعة.

تطبق هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تنتقص من أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك.

1. بيانات المتجر

  • الاسم التجاري للمتجر: Luccienne
  • الاسم القانوني للمنشأة: شركة زيدكا التجارية
  • نوع الكيان: شركة ذات مسؤولية محدودة (شخص واحد)
  • الرقم الوطني الموحد: 7055286046
  • رقم التسجيل في ضريبة القيمة المضافة: 315065381500003
  • العنوان المسجل: الرياض، اليرموك، المنارة، 13251
  • البريد الإلكتروني: luccienneadmin@gmail.com
  • رقم التواصل: +9660550784787

2. مدة طلب الاسترجاع

يمكنكِ التواصل مع خدمة عملاء Luccienne خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.

هذه المدة هي الإجراء المعتمد لدى المتجر لاستقبال الطلبات بصورة سريعة، ولا تلغي أي حق نظامي للمستهلك في الاسترجاع خلال مدة أطول عندما يكون ذلك مستحقًا بموجب الأنظمة السعودية.

وبموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي، يحق للمستهلك، في الحالات التي تنطبق عليها أحكام فسخ العقد، طلب الفسخ خلال الأيام السبعة التالية لاستلام المنتج، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

3. شروط قبول الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يرجى مراعاة الشروط التالية:

  • تقديم الطلب عبر إحدى قنوات التواصل الرسمية للمتجر.
  • توضيح رقم الطلب والمنتجات المطلوب إرجاعها.
  • أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الأصلية قدر الإمكان.
  • عدم وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التعامل غير المناسب مع المنتج بعد استلامه.
  • استيفاء الشروط النظامية المنطبقة على حالة الاسترجاع.

تتم مراجعة الطلب والتحقق من حالة المنتج قبل إتمام إجراءات الاسترجاع، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.

4. سياسة استرجاع الملابس الداخلية واللانجري

نظرًا لطبيعة بعض منتجات المتجر، مثل الملابس الداخلية واللانجري، فإن الحفاظ على النظافة والسلامة أمر مهم.

لذلك، يرجى التأكد من المقاس والتفاصيل قبل الاستخدام، والمحافظة على الملصقات والتغليف الصحي الأصلي متى كان ذلك متاحًا.

قد تخضع المنتجات التي تم استخدامها أو فتح أختامها الصحية، إن وجدت، لقيود الاسترجاع المقررة نظامًا بحسب طبيعة المنتج وحالته. ولا يُطبق أي استثناء بما يؤدي إلى إسقاط حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.

5. المنتجات التالفة أو غير المطابقة للطلب

إذا استلمتِ منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبتِه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع توضيح رقم الطلب ووصف المشكلة، وإرفاق صور توضيحية عند الحاجة.

سنراجع الحالة ونعمل على تقديم الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الاسترجاع أو رد المبلغ، بحسب طبيعة المشكلة والحقوق النظامية المقررة.

لا تُطبق شروط الاسترجاع الاختياري بطريقة تنتقص من حقوق العميل النظامية عند وجود عيب أو عدم مطابقة.

6. طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكنكِ تقديم الطلب باتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال الموضح أدناه.
  2. ذكر رقم الطلب والاسم ورقم الجوال المستخدم عند الشراء.
  3. تحديد المنتج المطلوب استرجاعه أو استبداله وسبب الطلب.
  4. إرفاق صور توضيحية إذا كان الطلب متعلقًا بعيب أو منتج غير مطابق.
  5. انتظار تأكيد استلام الطلب وإرشادات إتمام الإجراء.
  6. إعادة المنتج وفق التعليمات التي يوضحها فريق خدمة العملاء، إذا تطلبت الحالة ذلك.

يرجى عدم إرسال المنتجات إلى أي عنوان قبل التنسيق مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع.

7. رسوم شحن الاسترجاع والاستبدال

يوفر متجر Luccienne الشحن المجاني للطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

أما تكلفة إعادة شحن المنتجات في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، فتُحدد وفق سبب الطلب والحقوق النظامية المنطبقة، مع مراعاة ما يلي:

  • إذا كان سبب الإرجاع عيبًا في المنتج أو خطأً من المتجر أو عدم مطابقة المنتج للطلب، فسيتحمل المتجر التكاليف التي يلزمه النظام بتحملها.
  • إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في الحالات التي يسمح فيها النظام بذلك، فتُحدد مسؤولية تكاليف الإرجاع وفق الأحكام النظامية والشروط المعلنة للعميل.
  • لن تُفرض رسوم غير معلنة أو مخالفة للأنظمة المعمول بها.

8. استرداد المبالغ المدفوعة

بعد الموافقة على الاسترجاع واستكمال المتطلبات اللازمة، تتم معالجة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة والإجراءات المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.

قد يختلف وقت ظهور المبلغ المسترد بحسب البنك أو مزود الدفع أو خدمة التقسيط المستخدمة.

إذا تم الشراء باستخدام خدمة دفع بالتقسيط، فتتم معالجة الإلغاء أو الاسترداد وفق إجراءات مزود الخدمة وشروطه، مع مراعاة حقوق العميل النظامية.

ولا يُعد إرسال طلب الاسترجاع وحده تأكيدًا على اكتمال عملية رد المبلغ؛ إذ يتم إبلاغ العميل بنتيجة مراجعة الطلب والإجراء المتخذ.

9. استثناءات الاسترجاع

قد توجد حالات لا ينطبق عليها حق الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، وفق الاستثناءات المحددة في الأنظمة السعودية، ومنها بعض المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة، وبعض الحالات الأخرى التي يحددها النظام.

ولا تسري هذه الاستثناءات على نحو يلغي الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

وتُراجع كل حالة وفق طبيعة المنتج وظروف الشراء والأحكام النظامية المنطبقة.

10. إلغاء الطلب قبل الشحن

إذا رغبتِ في إلغاء الطلب قبل شحنه، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب.

سيتم التحقق من حالة الطلب وإمكانية إلغائه، ومعالجة المبلغ المدفوع، إن وجد، وفق حالة الطلب والأنظمة وشروط وسيلة الدفع المستخدمة.

إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل، فقد تتم معالجة الحالة وفق سياسة الاسترجاع والأحكام النظامية ذات الصلة.

11. التواصل مع خدمة العملاء

للاستفسارات أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يمكنكِ التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: luccienneadmin@gmail.com
  • رقم التواصل: +9660550784787

حسابات المتجر الرسمية:

Luccienne – شكرًا لثقتكِ بنا. نسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة.