سياسة الخصوصية – Luccienne

سياسة الخصوصية – أناقتكِ وراحتكِ في كل لحظة

مرحبًا بكِ في متجر Luccienne. نحن نحترم خصوصيتكِ ونلتزم بالتعامل مع بياناتكِ الشخصية بمسؤولية وشفافية، ونسعى إلى حماية المعلومات التي تقدمينها لنا عند زيارة المتجر أو إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع بياناتكِ الشخصية واستخدامها وحمايتها والاحتفاظ بها، والحقوق المتعلقة بها، وذلك وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية المعمول به في المملكة العربية السعودية ولوائحه ذات الصلة.

.1 من نحن؟

Luccienne هو متجر إلكتروني متخصص في الأزياء النسائية، ويتيح للعملاء تصفح المنتجات وطلبها عبر الإنترنت.

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية والبيانات الشخصية، يمكنكِ التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: luccienneadmin@gmail.com
  • رقم التواصل: +9660550784787
  • اسم الشركة: شركة زيدكا التجارية
  • الرقم الوطني الموحد: 7055286046
  • رقم التسجيل الضريبي: 315065381500003 

2. ما البيانات الشخصية التي نجمعها؟

قد نجمع بعض البيانات الشخصية اللازمة لتشغيل المتجر وتقديم خدماته، بحسب طريقة استخدامكِ للموقع، وتشمل:

أ. بيانات التواصل والهوية

  • الاسم.
  • رقم الجوال.
  • البريد الإلكتروني.
  • عنوان التوصيل والمدينة وأي تفاصيل لازمة لإتمام التسليم.

ب. بيانات الطلبات والمشتريات

  • المنتجات التي تطلبينها وتفاصيل الطلب.
  • قيمة الطلب وسجله وحالته.
  • عنوان الفوترة، إن لزم.
  • المعلومات اللازمة لتأكيد الدفع أو معالجة الاسترداد، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.

ج. بيانات الحساب

  • اسم المستخدم والبيانات المرتبطة بحسابكِ، إذا اخترتِ إنشاء حساب في المتجر.

د. البيانات التقنية

  • عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) وبعض بيانات الجهاز والمتصفح.
  • معلومات استخدام الموقع والكوكيز اللازمة لتشغيل وظائفه، بحسب الإعدادات والأدوات المفعلة.

نجمع فقط البيانات اللازمة للأغراض المحددة، مع مراعاة المتطلبات النظامية المطبقة على المتجر.

3. كيف نجمع بياناتكِ؟

قد نجمع بياناتكِ بالطرق التالية:

  • عندما تدخلين البيانات بنفسكِ أثناء إنشاء حساب أو إتمام الطلب.
  • عند التواصل معنا للاستفسار أو تقديم شكوى أو طلب مساعدة.
  • تلقائيًا من خلال بعض وظائف الموقع والكوكيز والسجلات التقنية، بحسب الإعدادات المفعلة.
  • من مزودي الخدمات الذين يساعدون في تنفيذ الطلبات أو معالجة المدفوعات، عند الاقتضاء.

4. لماذا نستخدم بياناتكِ الشخصية؟

نستخدم البيانات للأغراض التي جُمعت من أجلها، والتي قد تشمل:

  1. معالجة طلبات الشراء وتأكيدها.
  2. تجهيز المنتجات وتوصيلها إلى العنوان المحدد.
  3. التواصل معكِ بشأن الطلبات أو التأخير أو مشكلات التسليم.
  4. إدارة حسابكِ وتقديم خدمة العملاء.
  5. معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع واسترداد المبالغ عند انطباق الشروط.
  6. حماية المتجر والعملاء من الاحتيال أو الاستخدام غير المصرح به.
  7. تحسين أداء الموقع وتجربة التسوق، عند استخدام أدوات مخصصة لذلك.
  8. إرسال العروض والرسائل التسويقية عند توافر الأساس النظامي اللازم لذلك.

لا نستخدم بياناتكِ لأغراض أخرى غير متوافقة مع الغرض الذي جُمعت من أجله، إلا وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.

5. ما الأساس النظامي لمعالجة البيانات؟

تتم معالجة البيانات الشخصية وفق الأساس النظامي المناسب لكل غرض، بحسب الحالة، مثل تنفيذ الطلبات والإجراءات المرتبطة بها، أو الوفاء بالتزامات نظامية، أو الحصول على الموافقة عندما تكون مطلوبة نظامًا، أو أي أساس آخر تجيزه الأنظمة ذات الصلة.

وعندما تكون الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة، تتم مراعاة الضوابط المتعلقة بها وحقكِ في سحبها وفقًا للأنظمة المعمول بها، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل سحبها.

6. مع من قد نشارك بياناتكِ؟

قد تتم مشاركة البيانات الضرورية، وفي حدود الغرض المطلوب، مع الجهات التي تساعدنا على تشغيل المتجر وتنفيذ الطلبات، مثل:

  • شركات الشحن والتوصيل لتسليم الطلبات.
  • مزودي خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات أو المبالغ المستردة.
  • مزودي الاستضافة والخدمات التقنية اللازمة لتشغيل الموقع وصيانته.
  • مزودي خدمة العملاء أو الأدوات التقنية، إذا كانت مستخدمة في المتجر.
  • الجهات المختصة عندما يكون الإفصاح مطلوبًا بموجب الأنظمة أو بناءً على طلب نظامي صحيح.

نحرص على أن يقتصر الإفصاح على البيانات اللازمة، وأن تتم مراعاة المتطلبات النظامية المتعلقة بحماية البيانات عند الاستعانة بمقدمي الخدمات.

ولا نبيع بياناتكِ الشخصية للغير.

7. هل نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies)؟

قد يستخدم متجر Luccienne ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل وظائف الموقع، وتذكر بعض التفضيلات، والمساعدة في إدارة سلة التسوق وتحسين تجربة التصفح.

وقد تعتمد بعض ملفات تعريف الارتباط على الإضافات أو الخدمات الخارجية المفعلة في المتجر، مثل أدوات التحليلات أو الإعلانات، إن وجدت.

يمكنكِ التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، وقد يؤدي تعطيل بعض الملفات الضرورية إلى التأثير في عمل بعض وظائف الموقع.

وسيتم توضيح أي ملفات تعريف ارتباط إضافية أو أدوات تتبع مستخدمة فعليًا في المتجر بحسب إعداداته ومتطلبات الأنظمة ذات الصلة.

8. كيف نحمي بياناتكِ؟

نتخذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الإفصاح أو التغيير أو الفقد أو الاستخدام غير المشروع، بما يتناسب مع طبيعة البيانات والمخاطر المرتبطة بمعالجتها.

ومع ذلك، لا يمكن ضمان الأمان المطلق لأي نظام متصل بالإنترنت. لذلك نعمل على الحد من المخاطر والتعامل مع الحوادث وفق المتطلبات النظامية المطبقة.

9. كم مدة الاحتفاظ ببياناتكِ؟

نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مع مراعاة الالتزامات النظامية والمحاسبية وأي متطلبات أخرى واجبة التطبيق.

وعند انتهاء الغرض من الاحتفاظ بالبيانات، وعدم وجود مسوغ نظامي لاستمرار الاحتفاظ بها، نتخذ الإجراءات المناسبة لإتلافها أو إخفاء هويتها وفقًا للأنظمة والضوابط المعمول بها.

وقد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض منها والمتطلبات النظامية المرتبطة بها.

10. هل يمكن نقل بياناتكِ خارج المملكة؟

قد تستلزم بعض خدمات الاستضافة أو الخدمات التقنية أو مزودي الخدمات معالجة البيانات أو نقلها خارج المملكة العربية السعودية، بحسب الجهات التي يتعاقد معها المتجر ومواقع تشغيل خدماتها.

وفي حال انطباق ذلك، تتم مراعاة المتطلبات والضوابط النظامية المتعلقة بنقل البيانات الشخصية خارج المملكة، بما في ذلك الأحكام ذات الصلة بنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه.

11. ما حقوقكِ المتعلقة ببياناتكِ الشخصية؟

وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية والضوابط المنطبقة على الحالة، قد تشمل حقوقكِ ما يلي:

  • الحق في العلم: معرفة كيفية جمع بياناتكِ الشخصية وأغراض استخدامها والجهات التي قد تتلقى البيانات، وفقًا لما تقرره الأنظمة.
  • الحق في الوصول: طلب الاطلاع على بياناتكِ الشخصية وفق الضوابط النظامية.
  • الحق في الحصول على نسخة: طلب نسخة من بياناتكِ الشخصية، وفقًا للشروط والقيود المقررة نظامًا.
  • الحق في التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة أو تحديثها.
  • الحق في الإتلاف: طلب إتلاف البيانات عندما تتوافر شروط ذلك نظامًا، مع مراعاة الحالات التي يجوز أو يجب فيها الاحتفاظ بها.
  • الحقوق المتعلقة بالموافقة: سحب الموافقة عندما تكون هي الأساس النظامي للمعالجة، وفقًا للضوابط المعمول بها.

تُمارس هذه الحقوق وفق الشروط والاستثناءات النظامية ذات الصلة.

12. كيف يمكنكِ تقديم طلب يتعلق ببياناتكِ؟

إذا رغبتِ في الاستفسار عن بياناتكِ الشخصية أو طلب الوصول إليها أو تصحيحها أو إتلافها عند انطباق الشروط النظامية، يمكنكِ التواصل معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: luccienneadmin@gmail.com
  • رقم التواصل: +9660550784787

يرجى توضيح طبيعة طلبكِ، وقد نطلب معلومات معقولة للتحقق من هويتكِ وحماية بياناتكِ من الإفصاح لغير المصرح لهم.

سنعمل على التعامل مع الطلب وفق الإجراءات والمدد النظامية المنطبقة.

13. الرسائل التسويقية

قد نرسل إليكِ عروضًا أو تحديثات تسويقية عندما يكون ذلك مسموحًا به نظامًا، مع مراعاة الحصول على الموافقات اللازمة متى كانت مطلوبة.

يمكنكِ طلب إيقاف الرسائل التسويقية من خلال وسيلة إلغاء الاشتراك المتاحة في الرسالة، إن وجدت، أو التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني.

ولا يؤثر إيقاف الرسائل التسويقية في الرسائل الضرورية المتعلقة بتنفيذ طلباتكِ أو تقديم الخدمات المطلوبة، متى كان إرسالها مسموحًا به نظامًا.

14. الروابط الخارجية

قد يحتوي المتجر على روابط لحساباتنا في منصات التواصل الاجتماعي أو لمواقع خارجية. تخضع البيانات التي تجمعها تلك المواقع لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تنطبق سياسة Luccienne على عمليات المعالجة التي تجريها تلك الجهات بصورة مستقلة.

ننصحكِ بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بأي منصة خارجية تستخدمينها.

15. خصوصية الأطفال

المتجر موجه لتسوق الأزياء النسائية، ولا نستهدف جمع البيانات الشخصية للأطفال دون وجود مسوغ نظامي مناسب. وإذا تبين لنا جمع بيانات شخصية على نحو يخالف المتطلبات النظامية المطبقة، فسنتعامل معها وفق الإجراءات المناسبة والأنظمة ذات الصلة.

16. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تغيير خدمات المتجر أو طريقة معالجة البيانات أو عند الحاجة إلى ذلك للامتثال للأنظمة.

سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ التحديث. وننصحكِ بمراجعتها دوريًا لمعرفة كيفية التعامل مع بياناتكِ الشخصية.

17. التواصل معنا

إذا كانت لديكِ أي أسئلة أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية أو بياناتكِ الشخصية، يسعدنا تواصلكِ معنا:

نشكركِ على ثقتكِ بمتجر Luccienne. خصوصيتكِ مهمة لنا، ونسعى إلى التعامل مع بياناتكِ بمسؤولية وشفافية.