سياسة الشحن

سياسة الشحن والتوصيل – Luccienne

مرحبًا بكِ في متجر Luccienne. نسعى إلى توفير تجربة تسوق مريحة لكِ، بدءًا من اختيار منتجاتكِ المفضلة وحتى وصول طلبكِ إلى باب منزلكِ.

توضح هذه السياسة آلية تجهيز الطلبات وشحنها وتوصيلها داخل المملكة العربية السعودية، ومدة التوصيل المتوقعة، ووسائل الدفع المتاحة.

1. نطاق الشحن

يوفر متجر Luccienne خدمة الشحن والتوصيل إلى العملاء داخل المملكة العربية السعودية.

يمكنكِ إتمام طلبكِ من خلال الموقع الإلكتروني وإدخال بيانات التوصيل المطلوبة عند إتمام الشراء، بما في ذلك المدينة والعنوان ورقم التواصل الصحيح.

 

2. رسوم الشحن

الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

لا يتحمل العميل رسوم شحن إضافية على التوصيل المعتاد للطلبات المشمولة بهذه السياسة.

إذا طرأت أي رسوم استثنائية مرتبطة بخدمة إضافية يطلبها العميل، فسيتم توضيحها له والحصول على موافقته قبل إتمامها، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

 

3. مدة تجهيز الطلب والتوصيل

تتراوح مدة التوصيل المتوقعة بين 3 و7 أيام عمل.

تبدأ مدة التوصيل بعد تأكيد الطلب واستكمال إجراءات الدفع أو التحقق من الطلب، بحسب وسيلة الدفع المستخدمة.

قد تختلف المدة الفعلية بحسب المدينة، وموقع العميل، وتوفر المنتج، وظروف شركة الشحن، وأي ظروف استثنائية قد تؤثر في عملية التسليم.

يحرص المتجر على الالتزام بالمدة الموضحة للعميل عند الشراء، وإبلاغه بأي تأخير متوقع قد يؤثر في موعد وصول الطلب.

 

4. تأكيد الطلب وتجهيزه

بعد إتمام عملية الشراء، تتم مراجعة بيانات الطلب وتجهيزه للشحن.

لضمان معالجة طلبكِ بصورة صحيحة، يرجى التأكد من:

  • إدخال الاسم ورقم الجوال بصورة صحيحة.
  • كتابة عنوان التوصيل بالتفصيل.
  • التأكد من صحة المنتجات والمقاسات والألوان والكميات المختارة.
  • إتمام الدفع أو استيفاء متطلبات وسيلة الدفع المختارة، عند الاقتضاء.

قد يتواصل معكِ فريق خدمة العملاء عند الحاجة إلى تأكيد بعض بيانات الطلب أو معالجة مشكلة تمنع تجهيزه أو تسليمه.

 

5. وسائل الدفع المتاحة

يتيح متجر Luccienne وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة داخل المملكة العربية السعودية، وفقًا لبوابات الدفع ومزودي الخدمات المعتمدين والمفعّلين في المتجر.

قد تشمل وسائل الدفع، بحسب الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب:

  • البطاقات البنكية ومدى.
  • بطاقات Visa وMastercard.
  • Apple Pay، عند دعمه وتفعيله.
  • المحافظ ووسائل الدفع الإلكترونية الأخرى المتاحة.
  • خدمات الدفع بالتقسيط، إذا كانت متاحة للطلب والعميل من خلال مزود الخدمة المعتمد.

تظهر وسائل الدفع المتاحة فعليًا في صفحة إتمام الطلب قبل تأكيد الشراء. وقد تختلف الخيارات وفقًا لمزود الخدمة وأهلية العميل وشروط وسيلة الدفع.

بالنسبة إلى الدفع بالتقسيط، يخضع قبول الطلب والموافقة على التقسيط وشروط السداد لسياسة مزود خدمة التقسيط. يرجى مراجعة تفاصيل الأقساط وأي رسوم أو شروط يوضحها المزود قبل تأكيد العملية.

لا يُعد ظهور وسيلة دفع معينة في هذه السياسة ضمانًا لتوفرها في كل طلب أو لكل عميل.

 

6. متابعة الشحنة

بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد تتاح لكِ معلومات التتبع أو تفاصيل الشحنة من خلال رسالة أو وسيلة التواصل المعتمدة، بحسب الخدمة المستخدمة.

يرجى الاحتفاظ برقم الطلب وأي معلومات تتعلق بالشحنة لتسهيل متابعة حالة التوصيل عند الحاجة.

إذا لم تصلكِ معلومات التتبع أو رغبتِ في الاستفسار عن حالة طلبكِ، يمكنكِ التواصل معنا عبر بيانات الاتصال الموضحة في نهاية هذه الصفحة.

 

7. العنوان غير الصحيح أو تعذر التسليم

تقع على العميل مسؤولية تقديم بيانات توصيل صحيحة وكاملة، مع ضرورة إتاحة وسيلة تواصل فعالة لتنسيق التسليم عند الحاجة.

إذا تعذر تسليم الطلب بسبب عنوان غير صحيح أو عدم الاستجابة لمحاولات التواصل، فسيعمل المتجر على التنسيق مع العميل وشركة الشحن لإيجاد حل مناسب.

ولا يعني تعذر التسليم تلقائيًا إلغاء حقوق العميل النظامية أو تحميله رسومًا غير معلنة؛ إذ تتم معالجة كل حالة وفق ظروفها وشروط الخدمة والأنظمة المعمول بها.

 

8. تأخر الشحن أو التوصيل

إذا حدث تأخير متوقع في توصيل الطلب، يسعى متجر Luccienne إلى إبلاغ العميل والتعامل مع الحالة بأسرع وقت ممكن.

إذا تجاوز التأخير المدة المتفق عليها، فتُطبق الحقوق والخيارات التي يقررها نظام التجارة الإلكترونية السعودي والأنظمة ذات الصلة. وقد يحق للعميل فسخ العقد واسترداد المبالغ المدفوعة في الحالات التي يحددها النظام.

للاستفسار عن طلب متأخر، يرجى التواصل معنا مع ذكر رقم الطلب وبيانات التواصل المسجلة عند الشراء.

 

9. الطلبات التي تتضمن أكثر من منتج

إذا تضمن الطلب عدة منتجات، فقد تصل المنتجات في شحنة واحدة أو أكثر بحسب توفرها وآلية تجهيزها لدى المتجر وشركة الشحن.

نسعى إلى توصيل جميع المنتجات المطلوبة في أسرع وقت ممكن، مع إبلاغ العميل بأي اختلاف جوهري في مواعيد التسليم عند الحاجة.

ويظل الشحن مجانيًا وفق السياسة المعلنة للطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

 

10. الاستبدال والاسترجاع والشحن

إذا رغبتِ في استبدال منتج أو استرجاعه، يرجى مراجعة صفحة سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر Luccienne لمعرفة الشروط والإجراءات والمدد المعتمدة.

في حال وجود منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة، حتى نتمكن من مراجعتها وتحديد الإجراء المناسب وفق السياسة والأنظمة المعمول بها.

لا تؤثر هذه السياسة في الحقوق النظامية للعميل المتعلقة بالمنتجات أو التأخير أو استرداد المبالغ.

 

11. التواصل مع خدمة العملاء

إذا كانت لديكِ أي أسئلة تتعلق بالشحن أو التوصيل أو الدفع أو متابعة الطلب، يمكنكِ التواصل معنا من خلال:

  • اسم المتجر: Luccienne
  • رقم التواصل: +9660550784787
  • البريد الإلكتروني: luccienneadmin@gmail.com

يمكنكِ أيضًا زيارة حساباتنا الرسمية:

شكرًا لاختياركِ Luccienne. نتطلع إلى تقديم تجربة تسوق مريحة وتوصيل طلباتكِ بكل عناية.